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專訪》接任電支龍頭董座 梅驊要做有價值服務

精準化補貼留住用戶 目標3年內達損益兩平

記者 溫子豪 報導 2022-09-15

  國內電子支付進入「戰國時代」,「街口支付」擁有近600萬位會員,為台灣規模最大的電支機構。近期更找來前「將來銀行」執行副總梅驊接任新董事長,期望借其豐富的創新金融經驗,為「街口支付」加入全新活力。梅驊表示,「街口支付」已進入第3階段,營運重點在擴大獲利,並發展更有價值的服務,除了強化街邊店、電商消費外,也會拓展跨境業務,目標3年內要做到「單月損益兩平」。

電子支付發展分3階段 街口朝擴大獲利發展
  電子支付市場快速發展,根據金管會最新統計,截至今(2022)年7月止,共有9家專營、20家兼營機構執業,使用人數達1778.9萬人,8月底更有全聯福利中心的「全支付」加入競爭行列,開業不到2個星期註冊用戶就衝破百萬,氣勢驚人。

  至於龍頭「街口支付」,自2019年上線至今年7月底,用戶數超過576萬人,高居業界之冠,每月代理收付、帳戶匯兌金額都超過30億元。今年5月底,董事會正式通過曾任永豐銀行電子金融處處長、露天拍賣行銷處負責人、將來銀行執行副總經理…等職位的梅驊擔任董事長,不僅要帶領「街口支付」維持領先地位,更要能「轉虧為盈」。

  梅驊指出,「電子支付」的發展可分為3個階段:1、「獲取有效客戶」,除了衝高註冊數外,還要持續吸引用戶使用,成為對公司有價值的使用者。2、「找出商業模式」,當擁有一定數量的有效客戶後,須尋找適合發展的業務。3、「擴大獲利」,發展對公司有利的服務,將客戶導引到更有價值的業務上。

  目前許多電支業者還在第1階段努力,而「街口支付」已進入第3階段,每月有交易的「有效用戶」數超過200萬人,平均每人每月交易次數達到8~10次,加上平台提供保險、旅遊、交通、外帶外送…等「跨售」服務,以放大客戶的貢獻度,進而達到獲利的目標。

發展更精緻的補貼服務 開發有連結性的創新金融
  梅驊直言,「街口支付」屬於原生電子支付機構,不像「悠遊付」有交通票證為基礎,也沒有「全支付」、「全盈支付」的通路優勢,在缺乏自帶「生態系」的狀況下,在前董事長胡亦嘉一點一滴奠下根基,打造出業界最多的20萬個收付據點,成為「街口支付」發展動能,因此具有很高的彈性,可以不受限於既有的框架,在創新金融市場中找到真正獲利的模式。

  像是「街邊店收付」、「網購交易」就是「有價值的業務」,不僅能收取手續費外,也能創造出讓使用者「有感」的消費場景。未來「街口支付」不會再做「發紅包」、「隨機回饋」等無差別式的補貼,而是以更精準的方式提供優惠。

  梅驊進一步說明,比如由店家發放的「街口券」、增加消費者購物動力的「街口幣」…等,加以多功能的「美食地圖」取代過去的「週年慶」、「支付節」,為店家帶來真正持續消費的客人,同時讓用戶在購物上擁有更多選擇。

  近年因為新冠肺炎疫情干擾,海外旅遊人數急遽下降,不過線上跨境消費卻急速成長,像是網購、串流影音、線上漫畫…等,都是街口積極拓展的方向。此外,由於街口在疫情發生前已經與日本業者談成合作,只要國境解封、開放出國旅遊,在日本就有至少8,000個通路,包含免稅店、百貨公司、藥妝店…等可使用街口交易,目前正與韓國、新加坡、泰國…等地業者接洽中。

  在「創新金融」部分,梅驊提到,街口支付的本業為「收付」,目前平台上的「保險專區」屬於「跨售」,協助保險業者導客銷售保險商品,未來還會有基金、信貸等金融產品上線。街口雖然不會再發展「託付寶」,但會與其他金融業者共同研發更有價值性的功能,提供更精緻、與客戶連結性更高的金融服務。

以改變世界的高度發展 達成3年內損益兩平目標
  梅驊強調,到任後曾有一次推展小型業務的機會,不過公司內部人員卻提出「這件事能改變世界嗎?」的疑問,這就是「街口支付」的高度。要能對消費者好、要能改變消費者的習慣,才是「街口支付」發展的方向。

  「街口支付」為電子支付的早期進入者,開業營運至今邁入第7年,總投入成本達到19億元~20億元。面對全支付、全盈支付的進攻,街口一直在前頭示範「可以做」與「不能做」的事情,直到現階段還尚未獲利,梅驊宣示將以「有價值的服務」與「跨售」為主軸,在董事長的3年任期內做到單月損益兩平的目標。

【2022-09-15 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw

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