金管會昨(4)日表示，去年國內保險申訴件數達2,195件，創下歷年新高。壽險非理賠申訴案件成長51％，問題相當嚴重，其中又以投資型保單的招攬糾紛與契約轉換爭議為最多。有鑑於申訴率攀升，金管會決議，要請「總申訴率」最高的前5名，定期彙報改善成效。然而，全球人壽則是申訴率與申訴件數都榜上有名。
保險局副局長曾玉瓊表示，上週已與10餘家申訴件數與申訴率偏高的保險業者，進行約談。未來，將綜合申訴率與申訴案件等指標，挑出5家保險黑名單，定期報告。必要時，將視情節輕重停售產品，或限制業務。
如以總申訴率來看，第一名為全球人壽，平均十萬張保單就有5.18張有糾紛，第二名統一安聯有4.51張，第三名宏泰人壽有3.42張，第四名宏利人壽有2.52張，第五名為美國人壽有2.33張。
金管會分析，去(95)年度申訴總件數及申訴率皆相較於94年度增加，除了「整體有效契約成長」所致，主要原因還包括：一、壽險業以招攬糾紛、契約轉換與變更爭議最多；二、投資型保險商品占整體人身保險新契約保費收入達6成，因招攬不實所致的申訴件數也相對成長；三、有業務員以縮短繳費年期不當招攬；四、業務員代簽名。
金管會副主委張秀蓮強調，「以縮短繳費年期不當招攬」是業務員以縮短年期，只要補保險準備金的差額，會比繳保費來得少，做招攬手法，讓客戶從二十年繳保險轉為六年繳。但此為業者內規，客戶轉成短年期後，才發現繳得錢並無縮減，導致不當招攬。
『投資型保單』是近年保險市場的新興熱門險種，但其非理賠申訴案件比率，也高居人身保險各類險種中的第二位。張秀蓮指出，「保險業務員在推銷商品時天花亂墜，只講過去幾年收益多好，卻沒做到風險告知。業務員應該要把購買投資型保單可能最大損失告知保戶。」
金管會表示，申訴案件不斷增加，民眾除了應於購買保險商品時審慎評估自身需求，仔細瞭解保險商品內容，保險業者也應重視保戶申訴，加強管理。
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