從2月15日起，民眾撥打新北市政府1999市政服務專線，可享「前5分鐘免付費」！如果以每通電話5分鐘、每分鐘3.6元收費上限計算，每通可為民眾省下18元的通話費用。
1999專線是民眾諮詢或申訴的重要管道，以去(102)年為例，1999專線每個月平均服務通數約10萬通，累計一年高達124萬通電話。但過去依「使用者付費」原則，民眾撥打電話向新北市政府反映馬路有坑洞或是路燈不亮等問題，都必須依照通話時間付費，民眾難免比較，台北市1999專線免費，一橋之隔的新北市卻要付費，實在不公平。
因應1999專線服務量及需求量大增，新北市研考會編列1,500萬預算，在議會的支持下，新北市1999專線自2月15日起實施5分鐘免付費措施。至於為何會訂出5分鐘的限制？研考會解釋，民眾撥打1999專線的通話時間平均每通為2分半鐘，新上路的措施以2倍，也就是5分鐘的進線時間，民眾應該有足夠的時間將案件敘述完畢。
至於少數民眾若因為案情複雜或特殊狀況，須要較長的通話時間，1999專線不會因為5分鐘免付費時間到了而斷話，民眾可以繼續與同一位服務人員通話，但超過5分鐘的部分仍採由民眾自行付費。
研考會表示，為了避免有人因通話免費而占用過多通話資源及服務，目前暫不考慮完全免費。並提醒民眾，因為各家電信業者計費系統設定問題，手機預付卡以及公共電話，暫時無法納入5分鐘免付費的服務。
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