隨著網際網路日益普及，銀行業者在網路服務上也不斷推陳出新，以滿足顧客需求。為了節省民眾到臨櫃辦理網路銀行的時間，銀行業者首創電話申辦網銀服務，可以不用出門，只要具備一台電腦、打通電話，就能輕鬆完成網銀的申請。
渣打銀行現推出「電話申辦網路銀行業務」服務，客戶不必親自跑到分行，只要撥打電話給客服專員，核對個人資料後，就可申請網銀。這將過去平均耗時30分鐘的臨櫃等候時間，縮短為10分鐘，且只需2~3個工作天，即能完成啟動。
電話申請後，客戶透過專屬郵件，取得「密碼保鑣」的動態密碼產生器，每次登入網路銀行時，除了核對個人ID、代號外，「密碼保鑣」會自動產生6個數字，待客戶輸入，而數字顯示20秒後也會自動消失。如逾時，只要按一下自動產生器，將會出現新一組的密碼，透過層層關卡，保障客戶交易安全。
經由電話申辦網銀服務的客戶，能使用「帳戶總覽」、僅限本人於本行帳戶的「新台幣自行存款轉帳」、「新台幣授信還款」、「基金投資損益查詢與設定」、「信用卡帳務查詢」、「信用卡刷卡集利」、「預約查詢」以及「個人設定」等多項經渣打所開放的網路銀行功能。
渣打銀行公共事務處助理副總裁陳功儒表示，早期在新竹商銀或渣打銀行開戶的舊客戶，開戶同時並無法啟用網路銀行，現在推出這項服務，讓現在有網銀需求的客戶，不用親自跑一趟，透過電話就可以啟動，方便許多。
陳功儒進一步指出，目前因涉及法律親簽問題，透過電話申請的客戶，不能夠進行基金投資買賣，只有提供基本查詢服務功能，但未來如果可以克服，不排除擴展成全功能服務。
玉山銀行個人金融事業處電子金融部經理劉美玲則認為，玉山在顧客開戶時，就會鼓勵同時啟用網路銀行，而網銀開戶量也呈現穩定成長，已達到整體1/3的比率。
另外，劉美玲表示，目前玉山所提供的網銀服務已很完善，也有許多領先業界的優點，像是帳號中文化。目前暫不會擴充其它服務項目，未來將朝向推出其它搭配網銀服務的優惠活動，來回饋客戶。
【2009-09-10 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw
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