飯店四星還是五星級，不是業者說了算！交通部觀光局首次辦理星級旅館評鑑，參考國外評鑑標準，首波評鑑名單於今(16)天出爐，有24家旅館已完成評鑑，一星級、二星級旅館各計有6家、三星級旅館計有3家、四星級旅館計有1家、五星級飯店則有8家，民眾可依照星級等別，選擇符合需求的飯店投宿。
五星級飯店可不能口說無憑，要有認證標章才算數，參考美國AAA評鑑制度精神，觀光局委託台灣評鑑協會辦理旅館評鑑，派出具有觀光產業背景的評鑑員「神秘客」走訪全台大小旅館。為避免業者刻意準備，神秘客都以一般房客身份入住，分建築設備及服務品質兩階段進行評鑑，力求結果公正客觀。
一星到五星之間，每個星級皆有不同的意涵，一星級代表能提供旅客基本的服務及住宿設施；二星級代表能進一步提供舒適的環境；三星級在提供舒適住宿外，並提供充分的服務。
而四星級則能提供完善服務與精緻住宿，五星級意味飯店服務品質盡善盡美、住宿設施也相當豪華。無論幾星級，只要有星級旅館標章，就等於有觀光局「掛保證」，代表提供乾淨衛生的住宿條件。
經評鑑達四星級以上的飯店，共計有9家，其中四星級旅館僅有一家，為美麗信花園酒店、其餘八家五星級飯店，分別為台北寒舍喜來登大飯店、台南台糖長榮酒店、亞都麗緻大飯店、台中長榮桂冠酒店、台北長榮桂冠酒店、高雄國賓大飯店、墾丁凱撒大飯店及香格里拉台北遠東國際大飯店。
交通部長毛治國表示，建立旅館星等評鑑制度，目的在於與國際接軌、提昇旅館品質，同時旅館業者間也能做出市場區隔。星等不同，表示在市場定位上的不同，而非品質的好壞。
觀光局局長賴瑟珍也強調，不同星級能迎合不同客層的需要，評鑑制度提供的是一套參考標準，讓民眾能依照自身需求，選擇想要的等級入住。
然而，全台一般旅館兩千多家、觀光飯店百餘家，但報名星級評鑑的業者卻僅有82家，比例似乎有點懸殊。旅館業查報督導中心主任楊永盛表示，其實不少業者對於評鑑仍保持觀望態度，觀光局希望透過第一波名單建立公信力，以吸引更多業者報名參加。
據了解，目前知名觀光飯店如圓山大飯店、福華大飯店、礁溪老爺大酒店及晶華酒店等，都已進入評鑑程序中。
【2010-11-16 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw
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