過去曾因旅遊地區發生風險疑慮，消費者向旅行社提出取消行程要求，卻被索取高額賠償金。有鑑於此，交通部觀光局研擬修正「國內個別旅遊定型化契約書範本第12條之1」及「國外個別旅遊定型化契約書範本第17條之1」條文，如出發前遇「旅遊地區有客觀風險事由」，消費者欲解約時，其賠償金額上限不得超過旅費的5%。這項新規定已送行政院消保會審議，預計最快農曆年前施行。
消費者向旅行社購買行程後，如果想解約，違約金通常是按提出日至出發日的期間計算，從旅費的10%至全額不等。但若非任意解約，是因旅遊當地發生事故，像泰國紅衫軍事件，當外交部發布「橙色燈號警示」後，民眾擔心安全之虞而解約，以團體行來說，最高的賠償金額上限為旅費的5%。
不過，近年來國人出遊選擇自由行的比例提高，可是遇上像泰國紅衫軍的情況而想取消行程，卻得依提出發日來計算違約金，就曾爆出民眾需賠償旅行社旅費70%的費用。因此，交通部觀光局擬定將自由行程的解約金，比照團體行程的計算方式辦理，確保自由行民眾的權益。
以2萬元的行程計算，先前違約的民眾就付出1萬4千元的賠償金，不但驚人且不合理。若新規定施行後，旅行業者最多只能向民眾索賠1千元，價差高達7倍。
行政院消保會簡任視察陳星宏表示，條文中的「個別旅遊」是指，經由旅行業者安排或是販售的交通工具、住宿、機票等旅遊行程，但非旅行業者推出的「機加酒」自由行程，則不適用此項新規定。
雄獅旅行社協理林承曄則表示，當消費者需解約行程時，雄獅旅行社僅收取相關代辦費用，像是代辦證件的手續費及規費等，並不會再收取其他賠償金額。不過個人經營的「靠行」旅行業者，發生這類賠償糾紛的情況較高，因此民眾選擇旅行社時，還是須多加小心。
【2011-01-08 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw
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