好的服務品質除了攸關企業形象外，更是決定能否留住客戶的重要關鍵。根據調查發現，台灣消費者相當在乎企業服務品質好壞，近七成受訪者直言，當無法獲得良好服務時，會直接轉換品牌求取更好的服務，部分民眾甚至為了享受更優質的服務品質，願意「加碼」買單。
根據美國運通調查顯示，69%台灣民眾對企業客服感到不滿意時，會改以「轉換品牌」的方式，以求更好的品質，比例遠高於英美各國，顯示國人對於「服務欠佳」的容忍度相對較低。而為了得到更好的服務品質，65%的國人願意多花10%的支出追求更優質的顧客服務。
惡劣的服務品質不僅會造成客源流失，更可能導致企業形象重挫，因而「惡名昭彰」。根據調查資料指出，國內46%消費者習慣經常向周遭的親友訴苦自己不好的客服經驗，平均每人會向29名親友抱怨不佳的服務經歷，與其他國家比較，僅次於墨西哥(70%)。反觀只有22%會經常與朋友分享好的服務經驗，平均向18名朋友傳播，應證了「壞事傳千里」。
而向來標榜「服務至上」的美國運通，去(2011)年簽帳金額和發卡量均有顯著成長。台灣美國運通董事長暨總經理李健偉指出，去年旗下信用卡總簽帳金額年增率達17.2%，遠高於業界平均的8.8%，發卡量更有26%的成長。
此外，美國運通也在今(22)日宣布白金卡專屬權益，展現強化信用卡業務的決心。只要持美國運通白金信用卡，就能享受指定飯店買一晚送一晚或專屬優惠價，像是西華飯店、台東鹿鳴溫泉飯店，還能獲得10倍積分回饋。
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