對遊戲玩家來說，連續長假是練功的好時機，不過根據往年慣例，年後為線上遊戲爭議案件爆增的高峰期。消基會整理出玩家們常常會碰上的糾紛問題，並且公布線上遊戲消費糾紛的處理原則。
寒暑假時，玩家們大量同時連線至遊戲伺服器，愈是熱門的遊戲，愈有可能發生伺服器不穩定、塞車，可能導致遊戲斷線、遊戲資料回溯等，造成消費者不滿；根據「線上遊戲定型化契約應記載及不得記載事項」，業者應採取合理措施後儘速予以回復，否則須對消費者所受損害負賠償責任。
而多數遊戲管理規則，都限制玩家不得使用外掛程式以維持公平性，一旦被認定使用外掛程式，輕則短時間停止該帳號進行遊戲，重則可能終止契約。但玩家是否使用外掛程式，大多用系統自動判定，認定時可能發生爭議，導致誤鎖無辜玩家的情形發生。
在各項線上遊戲糾紛中，占比最高的還是遊戲角色的虛擬寶物、遊戲幣遭到盜取，但以往這類型糾紛必須透過司法調查、訴訟等程序尋求救濟，不但緩不濟急，而且造成司法檢調單位極大的負擔。
消基會表示，寶物被盜時，如玩家未於接獲通知時起7日內提出說明，業者負有義務應直接回復遭不當移轉的電磁紀錄予消費者；若業者有提供免費安全裝置而消費者不使用者，業者則有權決定是否將電磁紀錄回復。
由於曾經發生消費者將遊戲寶物或遊戲幣轉讓後，再向業者謊稱帳號被盜，企圖利用重新置入遊戲寶物或遊戲幣，獲取不法利益。因此，有業者提出限制「綁定」該遊戲帳號，讓惡意玩家於回復後裝備寶物不得轉讓，等於無利可圖，理論上或許可能降低惡意謊報的機率。
消基會提醒，以上所提的應記載事項僅在台灣具有法律效力，對於境外業者並無約束力，一旦發生任何糾紛，消費者除了在網站留言申訴外，似乎也無其他較好的處置方式，在進行遊戲投資金錢及時間前，必須仔細思考作選擇，以免吃了大虧。
【2013-02-23 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw
熱門情報
謹慎理財 信用至上
威辰資通 版權所有
Copyright Ⓒ Starwin All Rights Reserved.
台北市中山北路三段27號7樓
TEL：(02)2591-3300
謹慎理財 信用至上