有道是「端午過、冬衣藏」，家家戶開始忙著清洗厚重的冬天衣物，讓坊間的洗衣店生意大好，不過也因此產生不少消費糾紛。行政院消費者保護處提醒消費者，送洗衣物前有3招可自保，若發生爭議時，也可向店家要求最高洗衣價的20倍賠償。
根據消保處統計，去(101)年各地政府所受理的洗衣申訴案件共有98件，又以衣物送洗毀損占75件，衣物或配件遺失占14件，其他個案還包括店家倒閉、不當加收附加費用，以及延遲交付等爭議。
在洗衣糾紛中，送洗衣物毀損或損失比例偏高的主因，即是因為消費者在送洗衣物前，並未與業者訂定明確的賠償方式，以確保自身權益，導致權益受損時，無法向店家要求與損失相當的賠償金額。
消保處指出，若消費者送洗衣物時，發生洗滌不正確造成損毀的情況，最高可向業者要求依洗衣價的15倍金額賠償，但如果事先另有約定賠償方式，並不受此倍數限制；而衣物遺失則可憑購買時的發票、其他單據證明其價值，並折舊計算，或是最高以洗衣價的20倍向業者索賠。
消保處提醒，衣物送洗前應掌握3大要點，包括選擇有信譽的店家，了解其對衣物損毀的賠償約定；而特殊款式或沾有污漬的衣物須特別處理，請店家留意洗滌方式，且應事前註明遺失或損毀的處理方式；提領衣物前，也應現場檢查，以免事後發生爭議，造成權益受損。
此外，有不少洗衣業者大打「預繳享優惠」的促銷活動，吸引民眾搶便宜，當消費者前往取件時，卻發現業者已人去樓空，不僅造成消費者損失大筆金額，連送洗的衣物也拿不回來，實在得不償失。
因此，消保處呼籲，消費者享受即時優惠的同時，也應留意未來可能發生的風險，當業者頻頻推出「超低價」或「超低金額」等促銷優惠時，就應提高警覺，不要一次繳交過多預付款，以免「賠了夫人又折兵」。
【2013-06-04 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw
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