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7成飯店全額超收定金 14家知名業者全上榜

3業者退費最不利民眾 無法罰業者有恃無恐

記者 魏妤庭 報導 2014-01-14

  寒假及春節的旅遊旺季,即將開始,飯店床位常一位難求,但提早訂房變數大,退房時恐有消費糾紛。消基會今(14)日公布飯店旅館線上訂房定金、退房規定調查,結果20家業者中,有14家收取房價全額為定金,包含柯達大飯店基隆店、劍湖山王子大飯店等知名飯店。消基會指出,以房價總額作定金不利消費者,實在不合理。

  為了確保消費者訂旅館或飯店相關權益,消基會於去(2013)年12月到今(2014)年1月間,隨機抽查全台20家飯店旅館業者線上訂房定金收取金額及退房標準規定,是否符合應記載及不得記載事項。

  調查結果發現,20家業者中,僅有君品酒店、台北烏來璞石麗緻溫泉會館、涵碧樓、寒軒大飯店、長榮鳳凰酒店及花蓮美崙大飯店等6家業者,收取訂金符合定型化契約規定。其中,君品酒店不論收取定金、取消訂房退訂金比例,都符合規定且對消費者較為友善。

  另14家則是收取房價全額作為定金,分別是柯達大飯店基隆店、麗禧溫泉度假酒店、泰安觀止溫泉會館、台中裕元花園酒店、劍湖山王子大飯店、奮起湖大飯店、普悠瑪大飯店、義大天悅飯店、小墾丁渡假村、大鵬灣大飯店、天隆大飯店、立德布洛灣山月邨、鹿鳴溫泉酒店、高野大飯店等知名業者,通通「榜上有名」,違規率高達70%。

  其中,小墾丁渡假村、大鵬灣大飯店、鹿鳴溫泉酒店等3家業者,除了收取房價全額為定金外,退訂比例與時間較定型化契約應記載及不得記載事項嚴格,如果消費者提前14天通知解約,甚至會被沒收部分定金,退費情形最不利於消費者。

  消基會表示,儘管現行定型化契約並未制定相關罰則,使得業者「有恃無恐」,但若民眾發現契約不利於自身時,可主張業者違規、契約無效。呼籲主管機關須落實稽查,要求違規業者儘速修改契約內容,以免消費者權益受損。

【2014-01-14 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw

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