台北市法務局公布第一季消費爭議申訴案件統計，多達70家網路、實體店面業者，無正當理由不派員出席協調消費爭議，包括有黑貓宅急便、燦坤3C、LINE等多家知名企業，皆榜上有名。
網路消費比例越來越高，消費爭議也隨之增加。網路交易糾紛賣家出席情況，得靠網路交易平台業者積極約束賣家。本季網路賣家未出席協調比例依舊居高不下，國內兩大拍賣平台Yahoo奇摩拍賣、露天拍賣皆有6位賣家未出席，MOMO摩天商城則有1位賣家未出席。
主任消保官陳信誠表示，網路平台業者除應積極介入賣家與買家的消費糾紛外，也應積極約束賣家出席協商會議。消費者於網路購物時，應慎選網路交易平台業者及賣家，並且有提供「第三方支付」服務的平台業者，才能保障自身權益。
遭消費者申訴業者中不乏知名企業，包括台灣博房網訂公司(Booking.com)、美商安達產物保險公司、香港商世界健身中心西門店、新竹物流公司、統一速達(黑貓宅急便)、燦坤3C忠孝永春店、韓商連加公司(LINE)等，均未出席協商會議。
除了常見的短期補習班退費、網路購物退費、健身中心契約、購屋履約、中古車維修爭議外，還新增有LINE購買代幣消費爭議、燦坤3C手機非新品消費爭議、安達產險旅遊不便險爭議、橘子乾洗洗衣爭議、亞洲航空退費爭議、新竹物流運送遲延爭議、老師父企業社防水工程爭議、永殿系統傢俱室內裝潢工程爭議等。
陳信誠進一步指出，被申訴的業者不出席協商，就無法解決消費爭議，法務局將持續在網站公告未到場協商的業者，消費者可隨時瞭解相關資訊，做為消費時選擇商家的參考。
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