Note 7手機9月初全球發生多起自燃爆炸事件，三星趕緊宣布召回並開放換機或退貨，但聲稱檢測通過的新機卻還是出包，而台灣地區也在10月7日深夜發生首宗新版Note 7自燃事件。三星眼看難以挽回消費者信心，10月11日宣布全面停產，開放退貨或換購其他機種。
台灣三星宣布全台回收Note7，但仍有許多消費者因找不到購買憑證無法順利退費，加上聯絡三星客服總是忙線，引發民眾不滿。國家通訊傳播委員會(NCC)、行政院消保處，以及消基會，皆呼籲業者應放寬回收限制，加快退換作業。
像是消基會自9月迄今已接到17通投訴電話，其中有消費者日前在通訊行購買Note7，手上有通訊行的收據，但沒有發票，在辦理退貨時被拒，也有民眾因為發票遺失而無法退貨。
有關購買憑證部分，三星已於10月13日即放寬認定，開放認列可舉證的銷售紀錄，包含電信業者簽約內容、三星智慧館銷貨憑證、曾上網登錄上市禮，一般傳統通訊行或原店家不願受理，則可致電三星客服，原廠將給予協助。
同時，於11月15日前提供換購優惠，可換購Galaxy S7 edge、Galaxy S7、Galaxy Note 5，除由通路退回產品差價外，另加碼回饋3,000元郵政禮券。產品包膜及保護貼欲辦理補償部分，消費者憑包膜手機本體，發票、刷卡單、免用統一發票章收據等，均可認列消費憑證，補償上限1,500元。
而NCC已函請電信業者通知Note 7用戶，立即停止使用該款手機，並受理用戶退貨或換購手機，以維護消費者權益。並須定期向NCC回報手機總銷售數量、登記回收數量、實際回收數量，以及尚未回收數量等。
消保處則表示，目前已更換Note7新版手機約2萬7千多支，但因業者銷售通路多，銷售方案不盡相同，且退費機制剛剛啟動，退貨狀況尚須密切注意。若消費者發生退貨糾紛，未能妥適處理，可向各地方政府消費者服務中心申訴或至消保會網站線上申訴。
消保處提醒消費者，為維護自身安全，應儘速辦理退貨，若有爭議可與台灣三星公司聯絡，包括台灣三星客服中心專線0800-329-9992，安心換機專案活動專線02-7708-1466，線上客服信箱:samsung@itts.com.tw，專人服務時間週一至週五上午9時至下午6時。
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