消金風暴衝擊下，大家對於銀行的催收人員，似乎都用著異樣的眼光看待，難道銀行的催收人員，真的這麼不通情理嗎？在何種狀況之下會開始被催收？接到催收電話時又該如何面對？大家來討論討論。
催收顧名思義就是時間到了要繳付給銀行的款項沒有按時繳，過了一段時間之後，銀行的催收人員就會開始打電話了。依照目前各銀行的規範，每家銀行的催收時間不一樣，但大致如下，以信用卡部分來說，當超過繳款期限7天之後，銀行的系統會自動發簡訊到持卡人的手上，提醒該繳錢了，而且大概每三天就會發送一次，若收到善意的提醒簡訊之後就馬上繳款，則只會在銀行內部系統留下一次繳款不正常的紀錄，若是還持續不繳錢，這時銀行的催收人員就會開始打電話，一開始的幾通電話語氣都還會相當和緩，因為這個階段催收人員仍然是以「提醒」的角度來提醒卡友，但是若逾期超過一個月以上，催收人員的態度，就會開始轉變，語氣上也會強硬許多，然後搬出一堆法律條文來「警告」卡友或是「誘導」卡友，例如：若繼續不繳款，將會面臨法律的制裁。或是催收人員會說先繳個幾仟元，就不會送法務處理，來個軟硬兼施。因為只要卡友肯去繳款，不管多或少，就可以列入催收人員的業績。每個催收人員每月都會被分配業績額度，因此，只要繳錢都可列入業績計算。這邊提醒卡友，若是遇到催收人員跟你說若是你繳了錢，就可以幫你爭取一些權益，通常不用相信！因為這些並不在催收人員的權限之內。建議卡友們若是真的有繳款困難時，就請催收人員幫你轉協商單位，千萬不可躲起來，當避不見面時，銀行就會開始採取一些動作，某些銀行甚至會派出外訪人員，到你居住的地方或是工作的地點，當面請你繳款。若是仍然找不到人，則打電話給你當初在銀行所留的聯絡人資料，或者是打電話到工作場所，目的有二：(1)希望聯絡人透露行蹤 (2)藉由這種方式讓你週遭的人知道你欠錢不還，面子會掛不住。
當上述方法都無效時，銀行端才會開始進行法律動作，首先是寄出存証信函，接下來則是法院的支付命令，支付命令的作用是銀行用來確保債權的方式之一，最後一步就是接到法院的出庭通知。建議所有繳款困難的朋友，在初期就跟銀行協商，因為拖的越久，銀行通常都會要求您先繳部份款項才會願意協商。當然，目前金管會的債務協商平台不在此限。當銀行眼見追繳無望的時候，就會開始處理不良債權，會將不良債權賣給委外催收公司，因為委外催收的公司，在言語及外訪的行動上都比銀行激烈許多，所以很多不當催收的案例都因此而起。
接著的專欄文章，將會舉幾個不當催收的案例，以及該如何面對催收的壓力，但是各位有債務困擾的朋友，記住一個基本守則，就是不要避不見面，一定要勇敢的接聽催收電話以及勇敢的跟銀行協商。催收人員也沒外界所傳的那麼惡劣，畢竟銀行只是要拿回錢而已，在這個共識之下，跟銀行好好的談，都有解決的機會。
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