現代人什麼事都要求簡單、迅速、方便，就連購物血拼也不例外。近年來，拜有線電視高普及率及網路科技發達所賜，許多家庭或多或少都曾經透過電視或網路來購物。根據經濟部統計資料顯示，2004年國內「無店面零售業」（包括電視、網路購物、型錄及直銷等）產值為新台幣619億元，較2003年成長 12%，其中光是電視購物營業額，便高達300億元。由此可見，民眾對這種消費方式，還真是趨之若鶩，原因就在於簡單方便！
不用出門忍受日曬、雨淋之苦，在家吹著冷氣、翹著二郎腿，撥通電話、按個滑鼠，輕輕鬆鬆就能買到自己想要買的東西，或許這是很多人喜歡電視及網路購物的原因。但簡單方便之餘，這種消費方式其實也存在著不少問題。在無法實際看到、摸到商品的情形下，許多人往往僅僅透過電視的畫面或網路的圖片，就決定交易與否，已經衍生出不少消費糾紛。
消基會日前所作一項調查就顯示，曾經在電視購物的人，有近六成表示遇過不愉快的經驗，其中有受訪者表示，曾經遇過「欲退換貨時遭刁難」的問題，情形包括「業者以產品已開封、單據不全等理由拒絕退貨」、「業者以商品為生鮮食品等理由拒絕退貨」、「業者要求負擔退貨運費」等。這時消費者不免對業者標榜的「××天滿意鑑賞期」，存有很大的疑惑。不是說好××天以內不滿意可退貨嗎？為什麼真正想退貨時，卻有這麼多的限制與麻煩。請見以下卡優新聞網的分析報導：
依據消費者保護法第十九條規定，電視及網路購物屬於郵購買賣的一種。所以，消費者對於所購買的商品，如果事後不願購買時，可在收到商品後7日以內退回商品，或以書面通知賣方解除買賣契約，不用說明任何理由及負擔任何費用。這是因為消費者在交易當時，並無法看到實際商品。因此在法律上賦予消費者有所謂的「七天猶豫期」，目的就在保障消費者，減少購物糾紛之發生。換句話說，是消費者從快遞手上接到商品時，開始計算七天，期間如果反悔了，不用說明任何原因和理由，都可以退貨，要求賣方把商品收回去，更不需要負擔運費或其他費用，對於消費者而言，具有相當程度的保護作用。
仔細來看國內電視和網路購物業者，雖然都設有所謂的退貨條款。但實際上卻是有所限制的，在7日以內並不是每樣東西都能退貨，或者一旦有怎樣的情形，就不能退貨等等的限制。
以電視及網路購物兩大龍頭「東森得易購」及「雅虎奇摩購物」為例。東森客服人員就表示，要看商品種類，有的商品一旦拆封了就不能退貨，例如食品、墨水匣、著作權相關商品及美妝保養產品等。進一步瞭解東森網站上的退貨規定，發現部分商品如果吊牌毀損、拆除，也是不能退貨的，例如服裝、皮包、內衣褲等，此外，部分商品假如包裝不完整時，也是無法退貨的，例如卡拉OK音響等。而一般食品類的商品，東森更是嚴格規定「不提供鑑賞期！！」。
在雅虎奇摩購物方面，客服人員也表示，有的商品如果拆封就無法退貨了，例如印表機、墨水匣、貼身衣褲等。雅虎網站上也規定，商品必須為全新狀態且完整包裝才能退貨，著作權相關之商品（如影音光碟、軟體）若已拆封，則無法退換貨，消耗性商品（如食品、耗材、花卉），由於商品屬性特殊，有保存期限問題，也無法退訂。對此，雅虎公關部的
針對業者退貨限制規定，消基會表示，上述這些情況都是違反消費者保護法，消費者依法可向業者爭取權益，建議消費者如要退換貨，可在7日內使用書面或存證信函表達欲解約退款，避免業者採取拖延戰術，導致超過猶豫期（鑑賞期）的問題。
台北縣黃消保官也強調，只要消費者所購買的商品完整無缺，且沒有實際使用過，依法都是享有七天以內的退貨權益，不用說明理由及負擔任何費用的。黃消保官同時表示，消費者如果是因為檢查商品有無瑕疵，而對商品作出拆封行為，在法律上是被允許的，假若業者對於買家片面設下任何退貨限制的規定，在法律上都是無效的。消費者如果遇到類似的消費糾紛，可撥打「1950」各縣市消保中心專線協助解決。
而消費者假如是以信用卡支付電視或網路購物的款項，遇到退貨時，必須等到整個退貨程序完成確認後，相關業者才會通知發卡銀行做「退刷」的動作，消費者應隨時留意該筆商品款項，是否真的已經退刷了，如果沒有，應儘速向購物業者及銀行反應。
電視及網路購物雖然輕鬆方便，但著實有可能遇到不少購物糾紛，建議聰明的消費者，購物前還是再三思考比較妥當，至少也要做到貨比三家的動作，否則一旦想退貨時卻遇到刁難，那可是會氣的牙癢癢喔！！
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