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補發金融卡收費不一 銀行價差高達6倍

銀行公會已介入調查 台新銀11月起調降

記者 王怡茹 報導 2009-10-22

  消基會在今(98)5月間,曾針對銀行手續費進行調查,當時發現竟有要價300元的英文存款證明,相當不合理;事隔半年,消基會今(22)天公布最新資料,發現銀行補發金融卡收取50300元不等的費用,銀行間價差高達6倍之多,顯示各銀行收取手續費沒有公訂的合理標準。

 

  消基會於十月中旬針對34家銀行及1家農會的各服務項目手續費進行調查,包括結清帳戶、掛失變更印鑑、掛失補發存摺、掛失補發金融卡、金融卡解鎖等5個項目。

 

  調查發現,每家銀行均會收取50~300元不等的基本手續費,其中,收取超過100元以上的銀行包括國泰世華、渣打銀行、元大銀行在內等12家,而新光銀行、台新銀行,更收取高達300元的費用。

 

  消基會董事長謝天仁表示,根據金管會擬定《金融卡定型化契約的範本》草案,消保會要求必須訂定上限的項目,包括金融卡提款6元、金融卡轉帳17元、金融卡解鎖50元、金融卡掛失補發100元;若以此標準來看,目前竟有近35的銀行收費超標,這些銀行應立即取消不合理手續費。

 

  調查並指出,有22(63%)的銀行收取金融卡解鎖費用;有7家銀行(20%)銀行開戶未滿3個月以上,會收取100元的帳戶結清手續費;至於印鑑掛失及掛失補摺,每家銀行均會收100~200元不等的費用。

 

  消基會董事長謝天仁認為,銀行某些服務項目本就不應收取任何手續費,例如結清銀行帳戶。若消費者是因為不滿服務品質、或是遷移等因素,而要終結服務,卻要被收取費用,並不符合銀行服務業的本質。

 

  消基會委員魏憶龍則強調,銀行也應該提供金融卡免費解鎖的服務。以邏輯來推論,民眾若遺失卡片,無法於ATM提款,但憑存摺仍可以到櫃台領錢,且不需要手續費用;而消費者使用金融卡,可以降低銀行人事成本,解鎖卻反而要向客戶收錢,這樣並不合理。

 

  被消基會點名的台新銀行則解釋,現行手續費訂價標準是基於客群經營策略,針對不同客戶與台新銀行往來程度,給予不同的手續費,因此在費用上會有所差異。不過,今年11月開始就會將換發金融卡費用調降至100元,而印鑑及存摺掛失部分由每次200元改為100元。

 

  另外,謝天仁也指出,變更印鑑、掛失補發存摺,目前在收費上也無標準,等於是銀行自行喊價。如果不適用於金融卡定型化契約,金管會應該予以規範其他條款之中,像是存戶定型化契約,以保障消費者的權益。

 

  對此,金管會銀行局主秘邱淑貞表示,手續費是否合理,除了社會觀感外,其實要納入許多其他考量因素,因各銀行服務項目所涉及的成本不同,價格界定上就需要更多的討論;不過,關於銀行各項收費機制,銀行公會已在進行調查,待其向金管會呈報,會再作進一步協商。

【2009-10-22 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw

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