天下沒有白吃的午餐,電信「免費」優惠藏陷阱!消基會調查市面6家電信業者,結果發現,其中2家業者提供免費贈送答鈴服務,到期時並沒有通知消費者,而繼續收取租費;對此,NCC表示,已要求有關業者提出說明,如有違規須立即改善。
消基會日前接獲民眾投訴,電信業者主動提供免費答鈴服務,優惠到期卻沒有經過其同意就繼續收取費用。為此,消基會向「PHS大眾電信」、「中華電信」、「遠傳電信」、「台灣大哥大」、「威寶電信」、「亞太電信」等6家業者索取優惠購機方案合約書,以電訪進行調查。
調查發現,受訪業者都有優惠方案贈送來電答鈴,免月租費期間為1~3個月不等;但「PHS大眾電信」及「中華電信」等2家業者,提供的優惠服務到期,卻要由消費者自行取消,不然就得開始繳錢,十分不合理。
另外,業者贈送1個月來電答鈴免月租費的服務,消費者通常會自行挑選、變更成自己喜愛的音樂,但「遠傳電信」與「台灣大哥大」,只要使用者進行變即就當作申請該服務,期滿立即收費,民眾可能在不知情的狀況,就傻傻支付費用了。
消基會董事長謝天仁認為,業者贈送優惠服務固然很好,但不應以到期後未自行取消即視為同意付費使用,這種不合理的作法應立即改善,期滿之後自然得將決定權交給消費者,考慮是否要續用。
對此,NCC也表示,該會向來都要求業者應在服務提供前,須清楚告知資費內容及贈送方式,贈送到期就當作消費者願意使用,這樣明顯違反規定。同時會要求業者就免費試用及優惠服務的相關說明,明確載明於申請書中,除非用戶主動提出要求,不得有強迫性申裝。
【2010-06-15 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw